Net Promoter Score ermitteln mit QuestionPro

Das NPS ist ein Scoring-Modell, das von Bain und Co. Berater Frederick F. Reichheld entwickelt wurde. Es fragt die Befragten, auf eine 0 bis 10 Punkte Bewertung Skala Frage zu beantworten. Die Antwortoptionen sind horizontal angeordnet. Die Skala ist dann in drei Abschnitte unterteilt:

• Promoters – Kunden, die Ihnen 9 oder 10 Punkte geben
• Passive – Kunden, die Ihnen 7 oder 8 Punkte geben
• Detractor – Kunden, die Ihnen zwischen 0 und 6 Punkte geben
• QuestionPro berechnet die aggregierten Reaktionen jeder der drei Kategorien als Net Promoter Score (Promotoren abzüglich der Detractoren).

• Login >> Umfragen >> Bearbeiten >> Arbeitsbereich >> Frage hinzufügen

• Klicken Sie bei den Fragetypen auf Erweitert.
• Wählen Sie Net Promoter Score aus.
• Nun können Sie den Frage- und Antworttext berabeiten.

Mit Hilfe des Rich-Text-Editors können Sie das Look and Feel Ihrer Online Umfrage mit einem Klick anpassen.

Sie können auch Bilder mittels HTML-Tags aus der Bildbibliothek einfügen. So geht's

Validation: Sie können die Validation ganz einfach aktivieren, indem Sie auf den Schieberegler bei Erforderlich klicken. Wenn diese Funktion aktiv ist, muss diese Frage in der Umfrage beantwortet werden.

Frage-Tipps: Sie können Tipps hinzufügen, wie man die Umfrage zum Net Promoter Score ausfüllen muss oder erklären, was genau die Frage bedeutet. So geht's: Weitere Informationen zum Net Promoter Score finden Sie in unserem QuestionPro Blog.

Social Media: Sie können die Ergebnisse Ihres Net Promoter Scores auch in den Sozialen Netzwerken veröffentlichen So geht's